Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
- Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la réglementation européenne applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément, Claire & Manon offre un délai de retour de 30 jours pour les articles éligibles.
- Conditions de retour
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes lorsque cela est raisonnablement possible, et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Un essayage normal n’affecte pas votre droit de retour.
- Dommages ou mauvaise utilisation
Nous couvrons les défauts de fabrication. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation incorrecte après la livraison.
- Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, la lingerie et les autres articles d’hygiène scellés ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage d’origine scellé ouvert.
- Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo ou une vidéo claire si l’article est défectueux ou endommagé
- Vos coordonnées complètes
- Processus de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
- Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire, notamment dans certains cas concernant des produits défectueux, endommagés ou incorrects.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Claire & Manon ne peut être tenue responsable des retours perdus pendant le transport.
- Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à support@clairemanon.com.
Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.